The Public Utilities Department's Billing and Collection Policies are implemented with the approval of the Mayor and City Council. These policies mostly apply to customers who don't pay their water/sewer bill on time.

Important components of the policies and procedures include:

• Backbilling: The Public Utilities Department is obligated to bill for all services provided.
• Extensions: Extensions can only be granted by Public Utilities Department management under limited conditions. These include health and safety, legal negotiations, or if, by not granting one, there would be a negative impact on other ratepayers.
• Deferred Payments: The Public Utilities Department has the authority to grant a deferred payment for up to 12 months. Payment must be made within one year or referred to City Treasurer.

• Discontinuation of Service: At this time, the City of San Diego’s Public Utilities Department does not discontinue residential water service for nonpayment. This practice is currently being reviewed and any modifications will be consistent with state of California Senate Bill 998 - Discontinuation of residential water service: urban and community water systems.

  Español: Por el momento, el Departamento de Servicios Públicos de la Ciudad de San Diego no interrumpe el servicio de agua residencial por falta de pago. Esta práctica se está revisando actualmente y cualquier modificación será consistente con el proyecto de ley 998 del Senado del estado de California: descontinuación del servicio residencial de agua: sistemas de agua urbanos y comunitarios.

  Ngừng dịch vụ: Vào thời điểm này, Sở Dịch vụ công cộng của thành phố San Diego đang tạm dừng việc cắt dịch vụ nước sinh hoạt đối với những người dân không thanh toán. Sự việc này hiện đang được xem xét và tất cả những sửa đổi sẽ phù hợp với Dự Luật 998 của Thượng Viện California - Ngừng dịch vụ nước sinh hoạt: Hệ thống nước đô thị và cộng đồng.

  서비스 중단: 현재 샌디에고 시 공공 시설 부서는 수도요금 미납 시에 주택용 수도 서비스 공급을 중단하지 않습니다. 현재 이러한 관행은 검토 중에 있으며 모든 수정 사항은 캘리포니아 주 상원 법안 998(도시 및 지역사회 수도 시스템의 주택용 수도 서비스 중단에 관한 법안)을 준수합니다.

  Pagpuputol sa Serbisyo: Sa kasalukuyan, ang Kagawaran ng Pampublikong Utilidad ng Lungsod ng San Diego ay hindi nagpuputol sa serbisyo ng tubig sa mga kabahayan dahilsa hindi pagbabayad. Ang nakasanayang ito ay kasalukuyang pinag-aaralan at anumang pagbabago ay magiging kaayon sa Panukalang Batas ng Senado 998 sa estado ng California – Pagpuputol sa serbisyo ng tubig sa kabahayan: mga sistema ng tubig sa lungsod at komunidad.

  服務中止：目前，聖地亞哥市公用事業部門不會以欠費爲由而中止住宅用水服務。這一舉措現正接受重審，各項改動均會遵守加利福尼亞州參議院第998號法案《中止住宅用水服務：城市与社區用水系統》之規定。

These fees are strictly cost recoverable; they are equal to how much it costs the Public Utilities Department to perform the work.

Customer Service Policy Manual

The Public Utilities' Customer Service Policy Manual includes information regarding property owner responsibilities, maintaining your account, infrastructure, meter access, starting and stopping service and more.