El servicio de atención al cliente de parte del gobierno a menudo se ha rezagado con respecto al del sector privado (por más razones que podemos enumerar en una publicación de 200 palabras...). En la era moderna de entregas en el mismo día y gratificación instantánea, los municipios sienten cada vez más presión para revolucionar procesos arcaicos de décadas pasadas. Afortunadamente, la Ciudad de San Diego está preparada para el desafío de mejorar la experiencia de nuestros clientes y empleados.

Históricamente, la Ciudad ha tenido tecnología y procesos fragmentados que crearon experiencias inconsistentes. Al adoptar un enfoque centrado en el ser humano a medida que implementamos nueva tecnología, la Ciudad de San Diego puede facilitar la vida de nuestros clientes y empleados. Ya sea que los habitantes de San Diego se comuniquen a través de canales de autoservicio digital o hablen con los empleados de la Ciudad en persona, su experiencia debe ser accesible, confiable y gratificante. Conozca más sobre cómo nuestro Departamento de Rendimiento y Analítica está desarrollando la primera Estrategia de Experiencia Digital del Cliente (DCX, por sus siglas) de la ciudad.

Conozca más aquí: https://www.sandiego.gov/panda/digital-customer-experience-strategy

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