Como equipo de empleados municipales que administra Get It Done, escuchamos muchos... comentarios. Además, por muy sincero o colorido que sea el lenguaje, lo agradecemos sinceramente. Get It Done se puso en marcha en 2016, 166 años después de la constitución de San Diego y de la creación de nuestro gobierno local. Aunque la relativamente nueva y popular herramienta de informes tiene muchos clientes satisfechos, nos damos cuenta de que siempre se puede mejorar. Nuestro objetivo es facilitar la conexión con la Ciudad, y siempre estamos buscando oportunidades para mejorar la prestación de servicios a nuestras comunidades.

Sabemos que usted no puede ir a otro lugar de San Diego para rellenar un bache o reparar una luminaria en la calle, pero eso no significa que no intentemos mejorar su experiencia como residente, visitante o miembro de la comunidad. Cada día, nuestro equipo trabaja para mejorar tanto el servicio al cliente como las operaciones internas. Si pudiéramos ver su informe Get It Done, chasquear los dedos y solucionar el problema... todas nuestras vidas serían más fáciles. En realidad, hace falta más que eso: la coordinación de 1.5 millones de informes y el trabajo de miles de empleados municipales, para ser exactos.

Para mejorar los procesos internos, crear resultados más equitativos y tratar los problemas con mayor rapidez y eficacia, primero debemos medir nuestros avances. Una medida importante es el tiempo que tardan en solucionarse los problemas notificados en Get It Done. Este artículo de preguntas frecuentes indica los problemas más comunes y los plazos estimados de resolución. El tiempo puede variar: los plazos son estimaciones y suelen basarse en los últimos 90 días de informes cerrados de Get It Done.

Puede que no nos convirtamos en su servicio de entrega favorito de la noche a la mañana (hemos tardado más de 160 años en eliminar la mayoría de nuestros procesos en papel), pero nos comprometemos a realizar cambios para mejorar nuestras operaciones y nuestros barrios. Seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia de usuario digital más cómoda, accesible y fiable para todos los habitantes de San Diego... y agradecemos su apoyo y sus comentarios para ayudarnos a atender mejor a nuestras comunidades.

Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre “¿Cuánto tiempo tardan en resolverse los problemas?”